O Chat RFB mudou de endereço. Desde 7 de agosto de 2026, o atendimento da Receita Federal passou a ser acessado pelo portal Serviços da Receita Federal, exigindo adaptação de contribuintes, profissionais e empresas que utilizavam os caminhos anteriores, como o e-CAC.
Além de apresentar o novo passo a passo de acesso, a mudança centraliza o histórico de solicitações na opção Consultar Atendimentos, reunindo registros do Chat RFB e do Receita Atende. A seguir, veja como entrar no serviço, consultar atendimentos anteriores e quais cuidados observar quando o acesso começar pelo e-CAC.
Novo caminho para o Chat RFB exige atenção de contribuintes e empresas
A mudança exige atenção de contribuintes, contadores, procuradores e empresas que utilizavam o e-CAC para buscar atendimento da Receita Federal. O acesso ao Chat RFB agora segue um novo caminho pelo portal Serviços da Receita Federal, o que torna necessário conhecer o procedimento atualizado antes de iniciar uma solicitação.
A alteração também concentra, em um único ambiente, o atendimento e o histórico de solicitações. Com isso, os registros do Chat RFB e do Receita Atende ficam disponíveis para consulta no portal, facilitando o acompanhamento das demandas e a organização das informações fiscais.
Chat RFB passa a fazer parte do portal Serviços da Receita Federal
Desde 7 de agosto de 2026, o Chat RFB deixou de ser acessado diretamente pelos caminhos utilizados anteriormente e passou a integrar o portal Serviços da Receita Federal. A mudança foi divulgada pelo Governo Federal como parte da reorganização dos canais digitais de atendimento ao contribuinte.
Com a alteração, o usuário deve acessar o novo portal para iniciar uma conversa com a Receita Federal. A integração também contribui para concentrar, em um mesmo ambiente, os atendimentos e as informações relacionadas às solicitações realizadas.
Como acessar o Chat RFB pelo novo portal
Para acessar o Chat RFB pelo novo caminho, o usuário deve seguir estas etapas:
- Entrar no portal Serviços da Receita Federal;
- Clicar no ícone Fale Conosco;
- Fazer login utilizando a conta gov.br;
- Selecionar a opção Chat RFB para iniciar o atendimento.
Após concluir esse procedimento, será possível utilizar o canal digital da Receita Federal para registrar e acompanhar a solicitação.
Histórico de solicitações fica centralizado em Consultar Atendimentos
A opção Consultar Atendimentos passou a reunir o histórico das solicitações feitas pelos canais digitais da Receita Federal. Nesse espaço, o usuário pode consultar tanto os registros do Chat RFB quanto os atendimentos realizados pelo sistema Receita Atende.
A consulta também permite filtrar os resultados pela origem do atendimento. Esse recurso facilita a localização de uma solicitação específica e ajuda a acompanhar o andamento ou o histórico de demandas encaminhadas à Receita Federal.
Sistema pode orientar o usuário antes do atendimento
Durante o uso do Chat RFB, o sistema poderá apresentar informações e orientações antes do início do atendimento. Esse conteúdo pode ajudar o usuário a entender os procedimentos disponíveis e a direcionar melhor sua solicitação, evitando dúvidas ou encaminhamentos inadequados.
Enquanto aguarda na fila, também será possível registrar a demanda. Dessa forma, o contribuinte pode organizar previamente as informações necessárias e deixar o motivo do contato documentado, facilitando a condução do atendimento quando chegar sua vez.
Acesso iniciado pelo e-CAC pode exigir nova informação de representação
Quem iniciar o acesso ao Chat RFB pelo e-CAC deve ficar atento ao redirecionamento para o portal Serviços da Receita Federal. Após essa mudança de ambiente, será necessário informar novamente a representação para prosseguir com o atendimento.
Essa etapa é especialmente relevante para contadores, procuradores e empresas que utilizam representantes para tratar de assuntos fiscais. Antes de iniciar o chat, é importante verificar se os dados de representação estão disponíveis e se a pessoa responsável possui as autorizações necessárias para continuar a solicitação.
Acompanhe as mudanças da Receita Federal e mantenha sua empresa informada
Antes de buscar atendimento, é importante conferir o novo fluxo de acesso ao Chat RFB e manter organizados os registros das solicitações fiscais. A conferência dos dados de representação, quando necessária, e o acompanhamento do histórico em Consultar Atendimentos ajudam a evitar retrabalho e tornam mais eficiente o controle das demandas encaminhadas à Receita Federal.
Rotinas bem organizadas também facilitam o cumprimento das obrigações empresariais. Serviços de contabilidade, consultoria e assessoria tributária, assim como sistemas ERP, podem apoiar o controle de informações, prazos e documentos fiscais. Acompanhe o blog: novas notícias sobre assuntos tributários e empresariais são publicadas semanalmente.
Fonte desta curadoria
Este artigo é uma curadoria do site Governo Federal. Para ter acesso à matéria original, acesse Chat RFB passa a ser acessado pelo portal Serviços da Receita Federal
